今年以来，我市深入开展调解员分级培训、调解案例评析、调解卷宗质量评查等活动，全链条建强调解力量，全周期跟踪纠纷化解，全流程规范调解卷宗，持续提升调解员素质能力和调解工作规范化水平。截至目前，除诉调案件外全市各级各类人民调解组织成功调处成卷矛盾纠纷24030件。

一是抓好分级培训赋能强基。市级层面从实战需求出发，邀请刘跃新、陈凤英等全国知名调解专家现身说法，传授基层矛盾纠纷调处经验和方法技巧，为130名市县两级专职人民调解员和部分行业性专业性调解员充电提能强素质。各县区根据调解队伍现状，抓好在岗调解员年度培训和新招聘调解员岗前培训，并优先选送140名想学、愿干、责任心强的调解员参加省厅专职调解员业务素质提升培训，淬火锻造砺精兵。积极发挥调解达人、调解小能手的辐射带领作用，以参观见学、经验交流等形式，让身边人讲身边事，激励广大调解员躬身调解展风采，不断提高纠纷调成率和群众满意度。

二是用活案例评析互学强技。通过召开案例评析观摩会，以视频会议的形式展现开展案例交流评析活动的程序、方法和内容，案例主要涉及物业、婚姻家庭、邻里、合同、劳动争议纠纷等领域常见矛盾纠纷。基层司法所常态利用月、周例会等时机经常性地组织调解员进行案例评析，交流分享调解员本人当年调解成功的案件，一人讲，大家评，形成相互学习，交流探讨，共同提高的良性循环。必要时，还邀请公安、法院、信访等条线人员参加，从专业角度对调解员在矛盾纠纷调处过程中的具体做法进行点评，加强类似案件调处应对指导，促进基层一线调解员理论知识更加专业化，方法技巧更具有效性。

三是严格质量评查挑刺强身。建立质量管理长效机制，依据《全国人民调解工作规范》对卷内文书从矛盾纠纷申请受理到结案立卷归档进行统一，制定《人民调解案件质量评查标准》，将评查标准具体量化为2类11项43个要点，方便各级人民调解组织对照检查。坚持随机抽选案卷与集中评查相结合，在人民调解管理平台（小助手），从不同调解组织、不同纠纷类型、不同案件来源的已结案件中随机抽选一定数量的案卷，提前一天通知抽选案件编号，限时报送卷宗，组织评查小组对照标准逐卷进行评查，现场打分，现场反馈存在问题并由各县（区）业务负责人签字确认。今年以来，全市开展2次人民调解卷宗质量评查活动，对随机抽选的155本卷宗进行集中评查，人民调解卷宗质量明显提升。