阳县司法局为有效防范“双十一”期间的重大消费纠纷，通过宣传教育、搭建平台、强化矛盾化解机制等举措，提升消费者的法律意识和维权能力，畅通消费维权的诉求渠道，为消费者提供便捷、高效的维权服务。

一是宣传教育用心，提升消费者法律意识。将消费维权相关法律法规宣传纳入年度普法规划，并在“3.15”“双十一”等重要时间节点开展法治宣传活动。采取线上＋线下的方式，大力普及消费者权益保护法、侵权法、合同法等法律法规。线上依托“法小s”公众号，发布“双十一购物提醒”等一系列短视频，揭示多种虚假网购骗局，增强消费者识别购物风险和虚假广告陷阱的能力。同时，还与公安局联合推广安装“国家反诈中心APP”，进一步提升消费者的自我保护意识。线下组织专业律师针对可能存在的网上购物未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的、消费者购买预售产品未明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要问题事项，编制宣传册，通过“面对面”讲解，提高群众维权能力。

二是平台建设贴心，畅通消费维权渠道。针对“双十一”消费热潮，在援助中心开设电商消费者维权窗口，组建“消费维权顾问队”，组织律师“值班坐诊”，随时解答群众相关法律咨询，提供法律引导，帮助群众及时化解消费纠纷，同时在乡镇公共法律服务点设立维权服务窗口，提高维权效率。建立消费维权绿色通道，对快递小哥、跑腿小哥等易发生纠纷的弱势群体案件，典型疑难案的消费投诉等，加大法律援助力度，简化受案程序，努力为困难消费者群体提供免费、优质、高效的维权服务。组织法律援助律师进小区、进社区对常见的消费陷阱、买到假冒伪劣产品、退换货难等问题进行宣传提醒，努力让消费纠纷在源头化解。

三是矛盾化解尽心，妥善处理消费纠纷。畅通矛盾纠纷处置渠道，打造多元纠纷化解机制。组建“双十一消费纠纷调解团队”，深入社区、村（居）、电子商务中心、农村淘宝街、快递行业等地，排查调处涉及产品质量、“山寨”商品、快递破损、快递丢失等消费纠纷。同时，联合消协、工商等单位，深入大型商场、农贸市场搜集各类消费纠纷隐患信息，做到随时发现、随时介入、随时调解。打通“线上＋线下”纠纷受理渠道，线上依托“苏解纷”“宿法通”等平台，为群众提供人民调解、行政调解、法律援助申请、公证办理等各类便民法律服务。线下在县公共法律服务中心、非诉讼服务中心设立调解窗口，为消费群体提供便捷处理通道。同时加强与法院对接，确保消费纠纷案件信息互通，一旦发生消费纠纷案件，第一时间请人民调解员先行调解，让矛盾化解在诉前。