为进一步优化法治化营商环境，充分发挥调解专家在矛盾纠纷化解中的专业优势，提升全市调解队伍整体形象，宿迁市人民调解协会向社会公开发布《宿迁市调解专家进社区、进企业服务承诺》，为社区群众、企业和职工提供专业高效和调解服务。​

一是承诺内容简约直白，群众一听就懂。服务承诺没有术语，全是老百姓能听懂的“家常话”。比如“积极主动对接”，就是“主动去社区和企业转一转，看看有没有矛盾苗头，提前帮忙解决”；“保守秘密”就是“调解时知道的个人隐私、企业秘密，绝对不会跟外人说”。这种直白表达，让社区群众、企业员工都能一看就明白，心里头对调解服务更亲切，也更愿意跟调解专家说实话、聊心事。

二是承诺条目列成清单，办事有章可循。8条承诺一条一条列得清清楚楚，从主动上门排查矛盾，到调解时公平公正不偏不倚；从保护大家的合法权益，到主动接受大家的监督，每个环节都写得实实在在。纠纷双方对照这8条，就知道哪些是该享受的服务，监督起来也有依据。这种“条目式”承诺就像一份“服务清单”，调解专家按单办事，群众按单“验货”，双方都清楚明白。​

三是承诺制定贴合实际，服务更有保障。这些承诺是结合《全国人民调解工作规范》并在广泛征求基层调解员意见建议基础上制定的。针对企业担心商业秘密泄露的问题，专门加了“保密”条款；针对服务基层治理和企业发展的需求，明确了帮助提升自主解纷能力的内容。为了让承诺落到实处，接下来还会让调解专家签字承诺，把承诺内容印在服务联系卡上发给群众，还将贴到社区、企业公告栏，让广大居民都能参与监督。​

今年以来，宿迁市司法局与市委社工部、工商联联合印发《宿迁市调解专家进社区、进企业“双进”活动实施方案》，目前，成立进企业调解专家服务团，共计37个调解专家入团，对接工商联确定规上企业名单，已组织部分调解专家入户走访企业。

（姜飞）