市司法局围绕消费者权益保护，充分发挥法律服务职能，从规范执法行为、引入专业力量、提高办案质效等多措并举助力激发消费活力，为和谐消费环境保驾护航。

一是聚焦主体责任，工作指引“三方审”。针对消费领域案件占行政复议总发案量比重较大的实际情况，召开市场监管领域行政复议应诉疑难问题研讨会，围绕不予立案决定、投诉受案范围、移送案件是否需要告知投诉举报人等5个市场监管类问题进行专题研讨。宿迁市司法局联合两级法院、市场监管部门集中听取对《市场监管领域投诉举报类行政复议案件审理工作指引（征求意见稿）》的意见建议，通过一线办案人员旁听的形式，从案件类型、受理立案、调查过程以及投诉举报回复等方面梳理投诉举报处置程序，规范行政执法行为。

二是引入专业力量，实现调解“全覆盖”。不断完善“复调对接”机制，针对消费、产品质量等领域发生的权益争议，行政复议工作人员收到行政复议案件申请后，进行初筛过滤，直接对接申请人、被申请人等主体，由人民调解员或律师调解员组织调解，有效提升办案效率。聚焦全过程化解，把调解贯穿于行政复议申请、立案、审理、听证等各个环节，注重发挥行政指导、劝导示范等非强制手段作用，积极引导行政机关“人性化”执法，主动纠正违法行为，力争通过调解达成和解协议或者促使申请人撤回行政复议申请，充分保障消费者合法权益。

三是提高办案质效，筑牢权益“防火墙”。结合洋河新区地域特点，在办理投诉举报类行政复议案件中，主动梳理涉及酒类的复议案件，对同质化案件着重审查，提取案件共性，在查清案件事实基础上，理清办案思路，实现同类案件样板化办理，联动消除以“打假”等名义实施恶意投诉的“职业索赔”行为。对依法确实不属于行政复议范围或者应当通过其他途径解决的事项，认真作出解释，告知解决问题的途径。对重大、复杂或者专业性较强的投诉举报类案件，邀请有关专家参与，在查清案件事实的基础上，着力保护当事人的合法权益，降低维权成本。                （单婕）