近年来，泗阳县公证处始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过创新服务模式、优化服务流程、强化科技赋能等一系列扎实举措，切实将公证服务送到群众心坎上，打通公证惠民的“最后一公里”。

一是以“快”解“急”，及时高效化解入学难题。每年七月，涉及学区房入学的公证需求激增，部分家长因抚养权变更问题尤为焦急。7月21日，王先生与前妻匆忙赶到公证处，急需办理子女抚养权变更协议公证。原来，孩子入学在即，需将抚养权转至拥有学区户籍的王先生名下，而当天正是学校线下审核的截止日。了解其紧迫情况后，公证处立即启动“绿色通道”，安排专人全程对接、优先办理，于当日上午高效完成所有手续并出具公证书。为解决家长“时间紧、手续急”的痛点，公证处开通“入学公证绿色通道”，实行“当日受理、当日出证”。今年以来，已办理抚养协议变更公证56件，均实现当天出证。

二是以“智”解“难”，科技赋能减轻银行诉累。“过去处理一笔不良贷款纠纷，从起诉到执行至少半年。现在有了区块链赋强公证，7天就能申请执行立案。”泗阳县某银行风控经理李女士对公证处的这项服务深有感触。针对金融机构维权周期长、成本高的痛点难点，泗阳县公证处强化科技支撑，推出“区块链赋强公证”服务。借款人在银行签订借款合同时，即可同步在线办理赋予强制执行效力的公证。利用区块链技术，对身份核验、签约过程、电子存证等关键环节进行实时固化、上链存证。一旦发生逾期，银行无需经历冗长的诉讼程序，可凭公证书和执行证书直接向法院申请强制执行，大幅提升维权效率。截至目前，该服务已惠及当地3家金融机构，办理业务420笔，帮助银行降低诉讼成本70%以上，成为金融风险防控的坚实“防火墙”。

三是以“暖”解“愁”，上门服务传递公证温情。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，公证处推出“公证到家”服务，将窗口搬到群众家门口。90岁的张老太因瘫痪多年无法到场办理继承公证，公证员得知后主动上门，提前与子女沟通材料清单，携带便携式公证设备前往老人家中。现场，公证员耐心倾听老人意愿，细致讲解法律知识，在确认其意识清晰、意愿真实后，全程录音录像规范完成公证手续。今年以来，累计提供上门服务12次，用“公证温度”化解特殊群体的“心头愁”。

四是以“优”解“盼”，优质服务回应群众期待。为满足群众对高效、便捷公证服务的新期待，泗阳县公证处从细节入手，全面优化服务体验。设立“引导岗”，由专人提供咨询解答、材料预审服务，确保群众“进门有人帮、疑问随时解”；推行“容缺受理”，对非核心材料缺失的情况，允许群众后续补充，避免“来回跑”；开通“线上预审”通道，群众可通过公证员微信号上传材料，提前审核后到现场直接办理，减少等待时间。同时，窗口配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设备，并提供免费复印打印服务，从“小细节”体现“大关怀”。今年以来，群众办事平均等待时间缩短40%，满意度达98%以上，真正让群众感受到“少跑腿、好办事、不添堵”的便利。                                      （泗阳县局）