近年来，沭阳电商行业蓬勃发展法律服务需求不断增加，沭阳县司法局从组织端、云端、联动端发力，不断提升电商纠纷化解能力，适应电商经济发展新常态。

一是“组织端”发力强化调解员素质提升。在电商运营、新业态服务等矛盾易发领域充实行业性调解委员会，通过吸纳电商平台法务人员、行业协会代表等专业力量，提升电商纠纷调解的专业化水平，针对去年‌全县电商快递年发货量超过6亿件快递物流业缺乏调解组织的实际情况，指导成立沭阳县交通运输人民调解委员会和沭阳县快递物流人民调解委员会，选聘具备专业知识并通晓法律法规的人员担任人民调解员；同时开展‌定制化法律知识培训‌，围绕电子商务法、网络交易管理办法等法规开展专项培训，结合电商合同纠纷、消费者维权等典型案例进行实战化教学‌，‌针对电商纠纷跨地域、高频次的特点，降低成本‌推广线上调解技能培训，通过远程培训、模拟在线调解场景等方式，提升调解员处理线上争议能力‌。截至目前，全县累计开展电商调解员培训10余次，培育调解员30人。

二是“云端”受力强化线上案件办理效率。针对电商经营行业集中、订单数量庞大且分散的情况，发力线上调解，从‌规范调解服务标准出发，明确在线调解流程规范及隐私保护要求，确保线上调解合规高效‌。推行“一案一评”质量监督，通过随机抽取调解录音录像、回访当事人等方式，倒逼调解服务质效提升‌。‌优化跨部门数据协同对接机制‌，对接市场监管、网信部门及电商平台，对商家经营资质、投诉记录等信息进行线上核验，确保调解依据的真实性与权威性‌。进一步‌强化智能辅助技术应用‌，实现电子商务法、消费者权益保护法等法律法规的实时检索与案例匹配，辅助调解员快速了解案件涉及的法律法规和处理经验，高效拟定调解方案‌。

三是“联动端”合力健全“两所一庭”解纷机制。协调整合基层法治资源，深化“两所一庭”（派出所、司法所、人民法庭）协同机制，在“联合端”实现源头合力化解。在扎下等花木电商集中的镇村探索分层次、跨部门调解，强化‌前端预防，建立‌司法所、派出所、法庭定期沟通会商机制，及时排查本地区矛盾纠纷舆情，依托基层综治平台动态排查隐患‌；积极应对电商纠纷“高频次、跨地域、专业化”挑战，推行‌分层化解‌，对一般纠纷由村（社区）调解员就地化解；复杂案件通过“两所一庭”联合调解室集中调处；重大疑难矛盾引入专业律师、行业专家、资深经营户等专业力量协同攻坚‌。对适宜司法确认案件，简化程序，及时赋予人民调解协议书强制执行力。2024年累计调处网销纠纷960件，线上平台办结率达99.9%，全年电商领域纠纷调解成功率达96%以上，司法确认12件。

（沭阳县局）